Новые стандарты: CRM, CSRP, и ERPII. Сравнение функциональных возможностей версий "1C:CRM"

Решение "1С:CRM СТАНДАРТ" предназначено для автоматизации процессов управления продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов в компаниях малого бизнеса. Это первый тиражный продукт, созданный на новой технологической платформе "1С:Предприятие 8.2 ", который прошел сертификацию "1С:Совместимо!".

Назначение программы

"1С:Предприятие 8.CRM СТАНДАРТ" - продукт разработанный на основе многолетнего опыта разработки и внедрения CRM-систем. Тщательно подобранный, оптимальный набор функциональных возможностей, предназначенных для решения этих задач и положен в основу решения "1С:CRM СТАНДАРТ".

Решение позволяет использовать CRM-систему в компании самостоятельно, без дополнительных расходов на внедрение. Основными особенностями данного решения, являются:

• возможность автоматического переноса данных о клиентах из "1С:Бухгалтерии", почтовой программы и электронных таблиц в CRM-систему и быстрого запуска CRM-системы в работу (от 30 минут);
• эргономичный и современный интерфейс, который позволяет быстро освоить и легко работать в программе сотрудникам компании вне зависимости от опыта работы с компьютером;
• востребованная небольшими компаниями CRM-функциональность, которая необходима для работы с клиентами и автоматизации внутренних процессов управления небольшой компанией;
• оперативный доступ к необходимой информации о клиенте в несколько "кликов";
• предварительно настроенные сценарии работы и отчеты;
• возможность работы в CRM-системе через Интернет актуально для разъездных сотрудников и руководителя;
• невысокая требовательность к ресурсам используемых компьютеров, что значительно уменьшает стоимость внедрения CRM-системы;
• доступная стоимость решения.

"1С:CRM СТАНДАРТ" расширяет линейку решений для управления взаимоотношениями с клиентами 1С:CRM, занимая промежуточное положение между версиями Базовая и ПРОФ .

Функциональные возможности 1С: CRM Стандарт

Управление клиентской базой . Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте.

Управление контактами с клиентами , учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между сотрудниками, планирование контактов, встреч.

Управление рабочим временем (тайм-менеджмент). Планирование и контроль выполнения поручений, координация работы во времени между сотрудниками, система напоминаний.

Управление продажами . Управление этапами продажи на основе единых шаблонов проведения продажи клиенту, создание типовых шаблонов по продаже уникальных товаров для вашей компании, механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - "воронка продаж".

Управление маркетингом. Выделение сегментов клиентов; возможность формировать рассылки электронных писем, проводить телефонные обзвоны, как по сегментам клиентов (с помощью "Мастеров"), так и индивидуально. Возможность проводить кампанию по поиску новых клиентов - "холодные обзвоны" с загрузкой клиентской базы из внешних файлов различных форматов.

Облегчение выполнения рутинных операций , интеграция с электронной почтой, предварительно настроенные отчеты, автоматическое выставление счетов на оплату и отправка их по электронной почте, поиск "двойников" клиентов, групповая обработка данных по клиентам, фильтры.

Юзабилити. Отображение информации на "рабочих столах", возможность выбора необходимых в работе информационных блоков, скрытие ненужной или избыточной информации, всплывающие информационные баннеры.

Интеграция с другими системами. Система имеет возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

• Двухсторонний обмен данными между программами "1С:Бухгалтерия 8" и "1С:Бухгалтерия 7.7" (выгрузка счетов на оплату, контактной информации о клиенте; загрузка всех взаиморасчетов по клиенту: фактические оплаты и отгрузки);
• Загрузка адресных классификаторов и другой справочной информации;
• Загрузка данных из внешних файлов различных форматов (текстовых, MS Excel, MS Outlook).

Аналитические отчеты. Многофакторный анализ контактов и продаж, анализ состояния работы с клиентами, "воронка продаж", отчеты по исполнительской дисциплине сотрудников, расширенный анализ клиентской базы и т.д.

Защита информации. Разграничение прав доступа к информации для пользователей, как на уровне объектов, так и ограничения по возможности работы в программе: через интернет, только в офисе, через интернет и офисе.

Сравнение функциональных возможностей версий "1C:CRM"

В линейке решений "1С:CRM" представлены программы для различного масштаба и сферы деятельности бизнеса:

• "1С:CRM. Базовая версия" - версия для использования на одном рабочем месте без возможности расширения количества рабочих мест. Решение предназначено для автоматизации рабочего места руководителя, менеджера по продажам и сервисному обслуживанию, маркетолога, а также индивидуального или частного предпринимателя. Решение также может быть использовано для индивидуального ознакомления с основными возможностями CRM-технологии.
• "1С:CRM СТАНДАРТ" - предназначено для тех компаний, которым возможностей Базовой версии недостаточно, а возможностей "1С:CRM ПРОФ" на данном этапе не требуется. Продукт позволяет создавать единую информационную базу компании с возможностью разграничения доступа к информации по основным ролям в организации: руководителя и менеджеров. Решение позволяет по достоинству оценить все преимущества от использования CRM-технологии в едином информационном пространстве для компаний малого бизнеса, а также для отдельных подразделений среднего бизнеса с количеством пользователей до 5 сотрудников.
• "1С:CRM ПРОФ" - аналитическая CRM-система с возможностью расширения количества рабочих мест пользователей в зависимости от потребностей организации. Решение предназначено для компаний среднего бизнеса, а также для компаний малого бизнеса с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая отделы закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества, а также управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации.
• "1С:CRM КОРП" - аналитическая CRM-система для компаний крупного бизнеса. В решении реализован ряд дополнительных функций относительно версии "ПРОФ", учитывающих потребности компаний крупного бизнеса: инструменты управления рабочим временем групп сотрудников; расширенная аналитика по маркетинговым мероприятиям; интеграция со средствами телекоммуникаций; интеграция с Интернет-технологиями и другая функциональность. Решение также предназначено для создания единого информационного пространства организации или холдинга совместно с другими конфигурациями разработанными на платформе 1С:Предприятие : "1С:Управление производственным предприятием" , "Управление торговлей" и т.д.

При выборе решения для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами рекомендуется руководствоваться количеством мест и какие задачи необходимо автоматизировать.

* - требуется приобрести дополнительное оборудование и программные продукты.

Сервисное обслуживание, особенности поставки и лицензирования

Программный продукт "1С:Предприятие 8.CRM Стандарт" включает платформу "1С:Предприятие 8", конфигурацию "1С:Предприятие 8.CRM Стандарт", комплект документации, регистрационную карточку и лицензионное соглашение на использование программного продукта на 5 рабочих местах, в один момент времени и аппаратные ключи защиты на платформу "1С:Предпрятие 8" и аппаратный ключ защиты конфигурации "1С:CRM Стандарт"

В комплект поставки программного продукта входит текущий выпуск информационно-технологического сопровождения (ИТС) и купон на бесплатное обслуживание по линии ИТС на 6 месяцев. Для получения сервисных услуг пользователю необходимо зарегистрировать купленный программный продукт в фирме "1С" и оформить бесплатную полугодовую подписку у продавшего коробку партнера по купону, входящему в комплект поставки программного продукта.

Сервисные услуги по линии ИТС включают:

• услуги линии консультаций фирмы "1С" по телефону и электронной почте;
• ежемесячное получение дисков ИТС, содержащих обновления программ и конфигураций, практические и методические рекомендации по работе с программами, уникальные справочники по бухгалтерскому учету, основным налогам и сборам и многое другое (объем информации зависит от вида подписки);
• получение обновлений программы и конфигураций на дисках ИТС

По окончании периода бесплатного обслуживания для продолжения получения перечисленных услуг, а также услуг партнеров по сопровождению данного продукта необходимо оформить платную подписку на ИТС . Стоимость ИТС и объем предоставляемых услуг зависят от выбранного пользователем вида подписки.

1С CRM СТАНДАРТ – идеальное решение для оптимизации процессов взаимодействия с клиентами, продажи, мониторинга . Согласно статистике у
подавляющего большинства компаний, установивших себе этот программный комплекс, наблюдается значительный рост прибыли. Учитывая особенности, купить этой модификации советуется предприятиям малого бизнеса. Кстати, он самый первый из всех тиражных продуктов получил сертификат «1C: Соместимо».

Заказать звонок 1C CRM
Эксперта

Купить 1С CRM СТАНДАРТ

Разработка программы

Особенности продукта 1C CRM СТАНДАРТ

• Работа с информационной базой. Сведения о покупателях собираются в специальную базу 1C CRM СТАНДАРТ 2.0. К ней реализован быстрый и удобный доступ. Есть возможность вносить дополнительную информацию о каждом клиенте.
  
• Работа с контактами. Все действия с заказчиками сохраняются, автоматически записываются их пожелания и требования. Информация в случае надобности легко передаётся другим работникам предприятия и учитывается при планировании встреч.
  
• Контроль рабочего времени. Для экономии времени создаются поручения и напоминания, которые можно настроить исходя из потребностей. Контролировать процесс и эффективность помогает перераспределение задач среди персонала.
  
• Контроль продаж. В рамках применения 1С: Предприятие управлять реализацией товаров и услуг на всех этапах помогает система CRM - использование заранее созданных шаблонов или готовых схем продаж в программной версии «СТАНДАРТ».
  
• Маркетинг. Списки контактных лиц делятся на определённые категории. К ним можно применять такие механизмы, как рассылки электронной почты, обзвоны по телефону и другие. Новых потенциальных покупателей можно заносить из внешних информационных баз данных.
  
• Глубокий анализ и формирование отчётов. Программа 1С СРМ позволяет пользователям версии «СТАНДАРТ» проводить многофакторный мониторинг, и на основе полученной информации создавать отчёты. Анализу подвергаются уровень продаж, список контактов и даже дисциплина персонала.
  
• Совместимость с другими приложениями. Значительно упрощает процедуру обмен данными, которые можно экспортировать из почты, офисных программ, системы «Бухгалтерия» версий 7,7 и 8, а также многих других.
  
• Оптимизация часто повторяющихся процессов. Здесь неоценимую роль выполняют готовые шаблоны, фильтры, пакетная обработка данных, e-mail и т.д.
  
• Гибкий интерфейс. Главный рабочий стол программы 1С Предприятие для пакета 8 CRM состоит из различных блоков, пользователь версии «СТАНДАРТ» может настроить их под свои потребности и спрятать ненужные.
  
• Надёжная защита. Доступ в систему можно ограничить по нескольким критериям. Например, возможно разрешить его только в офисе или интернете. Права пользователей разграничиваются по определённым разделам или категориям клиентов.

Достоинства продукта 1C CRM СТАНДАРТ

Руководители небольших компаний выбирают версию СТАНДАРТ из-за несложного в освоении и настройке интерфейса. Предприниматель, решивший установить в своём офисе этот продукт, получит следующие преимущества:

• Быстрый запуск и экспорт сведений из офисных приложений, почты.
  
• Простота в управлении, позволяющая быстро обучиться персоналу и приступить к своим обязанностям.
• Широкий комплект функций, предназначенных для малого предпринимательства и отсутствие ненужных компонентов.
• Возможность удалённой работы с приложением при помощи интернета.
• Быстрый доступ к клиентской базе.
• Готовые шаблоны отчётов и возможные сценарии действий.
• Невысокие системные требования к параметрам рабочей станции.
• Адекватная и выгодная цена.

Максим Мостовщиков руководитель департамента CRM-систем компании Soft Master

Большинство российских компаний сегодня находятся на начальной стадии по разработке и реализации стандартизированных бизнес-процессов и связанных с ними корпоративных стандартов по работе с клиентами.

Если в сфере закупок и управления производством сейчас у многих компаний внедрены какие-то регламентированные стандарты, то в бизнес-процессах, затрагивающих взаимоотношения с клиентами – в области продаж и обслуживания клиентов, – такие стандарты, как правило, либо отсутствуют вовсе, либо требуют серьезного анализа и переработки.

Для улучшения процесса предоставления услуг клиентам и обеспечения качественного обслуживания требуется разработка и внедрение определенных регламентов и стандартов. Эти регламенты и стандарты могут затрагивать различные аспекты взаимоотношений с клиентами и определять, например, порядок взаимодействия подразделений, связанных с процессом обслуживания клиентов, должностные обязанности сотрудников компании, скорость и порядок обработки различных контактов с клиентами, форматы отчетности, технические параметры предоставления услуг и др.

При небольшом размере компании корпоративные стандарты могут не играть существенной роли в развитии бизнеса. Но с ростом бизнеса хаотичность внутри организации увеличивается и появляется потребность в стандартизации как управленческой отчетности, так и бизнес-процессов.

В современных российских компаниях можно укрупненно выделить две ситуации с использованием корпоративных стандартов работы с клиентами:

• В наличии есть документы, регламентирующие те или иные стандарты – возможно, они даже неплохо написаны, но в жизни не используются организацией, или же используется только небольшая их часть. На формирование отчетности в соответствии с этими стандартами расходуется большое количество времени, что отвлекает сотрудников от их главной деятельности.
• Отсутствуют какие-либо стандарты по работе с клиентами, взаимодействие с клиентами каждый сотрудник ведёт в соответствии с своим жизненным опытом с присущими этому подходу плюсами и минусами.

Для компаний, в которых отстутствуют корпоративные стандарты и информационная система, поддерживающая историю взаимодействия с клиентами, обычно характерны следующие проблемы:

• Источники информации о клиентах разрознены, зачастую противоречат друг другу,
• Отсутствует единые формы отчетности;
• Трудно спрогнозировать объемы продаж;
• Все клиенты обслуживаются на одном уровне;
• Затруднены оценки маркетинговых акций;
• Сложно определить причину ухода клиента;
• Трудно определить ответственного за ту или иную операцию;
• Сотрудники не удовлетворены оценкой их работы – зачастую считают её несправедливой.

Пути разрешения проблем, возникших во взаимоотношениях с клиентами и внутри компании:

1. Сформировать корпоративные стандарты (регламенты, отчетность, должностные инструкции, правила взаимодействия между подразделениями компании, методики оценки эффективности процессов и работы сотрудников) .
2. Построить систему мотивации сотрудников.
3. Внедрить CRM -системы.

Данная последовательность действий позволяет заложить основу для дальнейшего внедрения полноценного клиентоориентированного бизнеса компаний. Когда главным во взаимоотношениях Компания-Продукт/Услуга-Клиент становится Клиент .

Корпоративные стандарты представляют собой совокупность внутренних нормативных документов, формализующих принципы регулирования деятельности компании. Они задают стиль компании и модель её поведения.

Главная цель создания корпоративных стандартов – эффективное управление и координация бизнеса, который с их введением становится более прозрачным и предсказуемым. Корпоративные стандарты отражают стратегию компании и цели её деятельности. Введение и использование корпоративных стандартов при взаимодействии с клиентами положительно влияет и на мнение клиента о компании, и на деятельность всех подразделений компании: владельцы компании получают больше рычагов управления, топ-менеджеры получают больше времени и информации для решения стратегических задач, а рядовые сотрудники – ощущение психологического комфорта.

Внедрение корпоративных стандартов взаимодействия с клиентами и CRM -систем наиболее актуально для таких областей деятельности, как: финансы, медицина, издательский бизнес, торговля, сервисные услуги; равно и для других отраслей с высокой конкуренцией.

Корпоративные стандарты по работе с клиентом разнообразны, поэтому стоит выделить несколько основных документов:

• Должностные инструкции;
• Документ, описывающий бизнес-процессы обслуживания клиента – связанные с продажами, маркетингом и сервисом;.
• Регламент ведения переписки, телефонных разговоров и других контактов с клиентами;
• Методика количественной оценки основных показателей эффективности функционирования подразделений продаж, маркетинга и сервиса.

Итак, представим, что компания сформировала стратегию взаимоотношений с клиентами и соответствующие ей корпоративные стандарты.

Следующим важным моментом, который не всегда осознает руководство компании, является то, что сотрудник компании – это тоже клиент. И он требует к себе уважительного отношения. Существует много попыток осуществить внедрение корпоративных стандартов в подразделениях, взаимодействующих с клиентом – беда многих из них в том, что проблеме мотивации сотрудников не уделяется должного внимания.

Сколь хороши бы не были стандарты и CRM -система - они не будут работать без заинтересованности и поддержки сотрудников компании. Вовлеките сотрудников в процессы создания корпоративных стандартов и формирования требований к CRM-системе, тогда вы создадите более теплое отношение служащих к нововведениям. Покажите, как CRM система сможет облегчить их рутинную работу. Это существенно повысит ваши шансы на успех и уменьшит сопротивление изменениям со стороны служащих компании.

При внедрении стандартов возникает вопрос: кто и как будет регулярно оценивать работу сотрудников и соблюдение корпоративных стандартов?

Желательно максимально стандартизировать оценку деятельности персонала и разъяснить её своим сотрудникам. Для этого необходимо разработать беспристрастную методику оценки. Как правило, такие методики учитывают множество факторов.

Например, для оценки эффективности работы сотрудников подразделений продаж обычно используются следующие параметры:

• Количество денег, полученных от клиентов;
• Количество привлеченных новых клиентов;
• Количество потерянных клиентов, перешедших к конкурентам;
• Количество просроченных коммуникаций с клиентом;
• Частота контакта с клиентами и другое...

Производить сбор и анализ данных вручную из разных источников неэффективно – и здесь может помочь CRM -система.

Полезной практикой при формировании корпоративных стандартов является привлечение внешних консультантов, но не забывайте, консультант не сможет сформировать стандарты сам, без помощи компании – никто не знает бизнес компании так хорошо, как люди в нем работающие. Консультант сможет помочь сформировать только шаблоны, а вложить в них мысль – это дело сотрудников компании.

Поддержка корпоративных стандартов в С RM -системе

CRM-системы призваны аккумулировать в себе всю информацию, связанную с клиентом: данные из финансовой системы, из логистического модуля, информацию, полученную через web-сайт, и другое. Такая система служит единым исчерпывающим хранилищем данных о клиенте.

Следующие корпоративные стандарты обычно поддерживаются CRM -системами:

• Стандартизированные процессы продаж – помогают при анализе будущих объемов продаж и облегчают обучение новых сотрудников;
• Единые формы отчетности для компании (потенциальные продажи, прогноз продаж, комиссионные, закрытые сделки, проигранные сделки, количество обращений и т.д.);
• Правила приема и переадресации сервисных обращений;
• Полнота контактной и иной информации о клиентах;
• Безопасность бизнеса;
• Оценка эффективности работы сотрудников подразделений продаж, сервиса и маркетинга.

CRM- система помимо поддержки корпоративных стандартов в сфере бизнеса выполняет и роль стандартов в IT-инфрасктуре предприятия: обеспечивает безопасность данных о клиентах, разграничение доступа к ним согласно служебному положению и должностным инструкциям. Если такие стандарты уже сформированы, то перед внедрением необходимо проверить насколько CRM -система способна к интеграции, настраиваема и обладает ли гибкой системой разграничения доступа.

Плюсы от внедрения

Какие же плюсы получает компания при совместном внедрении корпоративных стандартов и CRM -системы? Плюсов этих не мало:

• единая база данных по клиентам - все документы, история взаимодействия с клиентом, его предпочтения хранятся в CRM-системе;
• сокращение времени на рутинные операции(поиск контактной и финансовой информации по клиенту) – растет удовлетворенность рядовых сотрудников, как основных пользователей системы;
• своевременное разрешение проблемных сделок и конфликтных ситуаций – автоматическая эскалация проблемных ситуаций руководству;
• повышается безопасность бизнеса – снижается риск утечки клиентов при уходе сотрудников;
• сокращаются расходы на обучение персонала – CRM система обладает возможностью создавать библиотеку документов, отражающих различные стороны деятельности компании;
• сокращается раздражение клиентов от излишней активности во взаимодействии с ним – различные подразделения компании всегда видят интенсивность контактов;
• в значительной мере повышается привлекательность услуг, предоставляемых клиентам.

Внедрение каждого из рассмотренных элементов (корпоративных стандартов, системы мотивации, CRM-системы), будет иметь положительный эффект и само по себе. Но, создав и используя CRM -стратегию, реализовав её в корпоративных стандартах, мотивируя людей, поддерживая стратегию CRM-системой, вы получите конкурентное преимущество перед другими компаниями.

Руководство компании сможет ответить на очень важные вопросы: как компания выглядит в глазах своих клиентов; какие бизнес-процессы должна улучшить, а от каких отказаться; может ли компания продолжать свое развитие, как ей повысить эффективность и увеличивать свою стоимость.

Эффективное
CRM-решение

для управления бизнесом от 1С

Получить консультацию

Программный продукт «1С:CRM Стандарт» предназначен для предприятий малого бизнеса и позволяет автоматизировать процессы взаимоотношений с клиентами, продаж и маркетинга, за счет чего у 90% компаний наблюдается существенное повышение прибыли. Это решение стало первым тиражным продуктом, получившим сертификат «1С:Совместимо».

«1С:CRM Стандарт» стал плодом деятельности группы специалистов, имеющих многолетний опыт разработки систем управления взаимоотношениями с клиентами. После проведенного в 2009 году мониторинга предприятий малого бизнеса было решено создать наиболее оптимальный для данного сегмента продукт, в котором имелся бы полный комплект всех необходимых возможностей. Именно такой набор функций и стал основой для решения «1С:CRM Стандарт».

EFSOL занимается продажей, внедрением и сопровождением программных решений 1С. Многолетний опыт позволяет нам быстро осваивать новые продукты, предлагая наиболее качественные и эффективные решения своим клиентам. Покупая программу «1С:CRM Стандарт» у нас, вы можете быть уверены в оперативности ее доставки и установки, а также сервисного и гарантийного обслуживания.

Особенности продукта

• Управление базой клиентов. Сбор данных о контактных лицах в одну базу. Быстрый доступ к информации, возможность внесения подробной характеристики по каждому контактному лицу.
• Управление контактами. В программе ведется учет всей истории общения с клиентами, регистрируются пожелания и требования, есть возможность мгновенно передавать данные другим сотрудникам, планировать встречи и контакты.
• Планирование рабочего времени. Составление плана поручений, контроль над выполнением работы, напоминания и оперативное перераспределение задач между сотрудниками.
• Управление продажами. «1С:CRM Стандарт» позволяет составлять шаблоны и использовать готовые схемы продаж, контролировать все этапы реализации и анализировать результаты.
• Управление маркетингом. Сегментирование покупателей и клиентов, механизмы взаимодействия (e-mail рассылки, обзвоны) с имеющимися клиентами и поиска новых клиентов с помощью загрузки баз из внешних источников («холодные обзвоны»).
• Многосторонний анализ информации и создание отчетов. «1С:CRM Стандарт» позволяет проводить многофакторный анализ продаж, контактов и клиентов, дисциплины сотрудников, «воронки продаж», а также формировать различные отчеты.
• Возможность интеграции с другими программами и системами. Обмен информацией с 1С:Бухгалтерия 8/7.7, загрузка данных и справочной информации из почтовых программ, текстовых, табличных файлов и других источников.
• Автоматизация и упрощение рутинных операций. Готовые шаблоны отчетов, фильтры, массовая обработка информации, интеграция с электронной почтой и т. д.
• Юзабилити. Возможность настроить рабочий стол под индивидуальные требования: в «1С:CRM Стандарт» реализована возможность выбирать требующиеся блоки (компоненты) и скрывать ненужную информацию (элементы программы).
• Защита данных. Возможность ограничить доступ в систему (только в офисе, только через Интернет) и разграничить права пользователей по компонентам/группам клиентов.

Преимущества продукта

Простой в настройке, управлении интерфейс и совместимость с продуктами 1С сделали «1С:CRM Стандарт» оптимальным вариантом для небольшой компании. Использовать его можно самостоятельно, без дополнительного внедрения. Предприниматель, установивший у себя эту программу, сможет воспользоваться следующими преимуществами:

Быстрый запуск «1С:CRM Стандарт» и автоматический перенос данных из электронных таблиц, почты, «1С:Бухгалтерия».

Простой в освоении интерфейс, позволяющий быстро обучить сотрудников работе с программой.

Линейка программных продуктов «1С:CRM» - универсальные решения в области управления взаимоотношениями с клиентами, полностью отвечающие современной модели CRM -системы.

Современная модель CRM (XRM\BPMS)

Несколько фактов об «1С:CRM»:

• Гибкий настраиваемый продукт. В 82% случаев продукт «1С:CRM» может быть внедрен консультантом без помощи программистов, что значительно снижает стоимость внедрения.
• Быстро внедряемый продукт . В 70% случаев проект внедрения «1C:CRM» продолжается до трех месяцев, что позволяет компании быстро получить эффект от внедрения. Возможно поэтапное внедрение модулей CRM-системы.
• Знакомый интерфейс. «1С:CRM» имеет эргономичный интерфейс самой распространенной в России системы автоматизации - «1С:Предприятие », что исключает необходимость переучивать пользователей системы.
• Выгодный продукт. По опыту клиентов, внедривших «1С:CRM» у себя на предприятии, можно с уверенностью сказать, что проекты внедрения «1С:CRM» окупаются в среднем за 3-6 месяцев.
• Сохранение инвестиций. «1С:CRM» интегрируется в существующую ИТ-инфраструктуру компании, взаимодействую с электронной почтой, офисными приложениями и учетными системами.

Благодаря 11-летнему опыту работы команда консультантов «1С:CRM» и партнеров фирмы «1С » выполнила более 3000 проектов внедрения CRM-систем.

На сегодняшний момент программные продукты «1С:CRM» используются более чем в 11 000 компаний. Порядка 65 000 пользователей успешно автоматизировали свой бизнес с помощью «1С:CRM».

Описание систем «1С:CRM»

Линейка программных продуктов «1С:CRM» включает в себя следующие продукты:

Для малого бизнеса:

• «1C:CRM.Базовая версия» - однопользовательская версия с базовым функционалом, подходит для индивидуальных предпринимателей и локальной автоматизации в малом бизнесе (отдельные рабочие места менеджеров, секретари и руководители);

• «1C:CRM СТАНДАРТ » - оперативная CRM-система для компаний малого бизнеса с возможностью совместной работы до 5 пользователей в единой информационной базе. Система предназначена для работы с клиентами и автоматизации внутренних процессов управления небольшой компанией.

Для среднего бизнеса:

• «1C:CRM ПРОФ » - аналитическая CRM-система, подходит для автоматизации компаний среднего бизнеса, работающих в сфере услуг и консалтинга, торговых компаний и выделенных подразделений продаж в крупных компаниях;

• «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) » - комплексная торговая CRM-система, подходит для автоматизации торговых, сервисных, производственных и проектных организаций среднего и крупного бизнеса.

Для крупного бизнеса:

• «1C:CRM КОРП » - коллаборационная CRM-система, подходит для автоматизации компаний крупного бизнеса; учитывает наличие в крупной компании множества направлений деятельности, сложной организационной структуры и специфических задач управления; имеет возможность интеграции с унаследованной ИТ-инфраструктурой компании.

Кроме основной линейки решений «1С:CRM», существуют объединенные конфигурации «Типовое решение «1С» + «1С:CRM»:

Для малого бизнеса:

2014: 1С:CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей

15 июля 2014 года стало известно - «1С-Рарус » и фирма «1С » выпустили решение «1С:CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей» в трех вариантах поставки: в электронной версии, с аппаратной (USB-ключ) и программной защитой.

Выпуск новой версии «1С:CRM СТАНДАРТ 2.0» предлагает пользователям ряд преимуществ:

• Наличие электронной поставки «1С:CRM СТАНДАРТ 2.0» (совместно с ключами).

• Распространение продукта и документации к нему по электронным каналам связи.

• Возможность пользователям «1С:CRM СТАНДАРТ 2.0» произвести беспрепятственный переход (апгрейд) на более «мощные» решения - «1С:CRM» версии ПРОФ 2.0 и КОРП 2.0.

• Сопровождение пользователей в рамках электронной подписки на ИТС Онлайн.

С поступлением в продажу электронных поставок системы «1С:CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей» можно самостоятельно загрузить программу через Интернет, а ключи защиты и лицензию получить по электронной почте.

Для пользователей избравших традиционную (коробочную) поставку, возможны варианты:

• Решение «1С:CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей» с программной защитой. В комплект входит инструкция и конверт с пинкодами для получения программной лицензии.
• Решение «1С:CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей (USB)» с аппаратной защитой. В комплект входит инструкция и USB-ключ защиты.

Интеграция c Google Apps

25 июля 2014 года стало известно об интеграции программных продуктов семейства «1С:CRM» и системы Google Apps .

Пользователи использующие обе эти системы, могут быть уверены в бесшовной интеграции электронной почты и событий в календаре, вне зависимости от того, в какой из систем созданы соответствующие данные.

Вендоры считают, что «1С:CRM» и Google Apps дадут менеджерам и руководителям возможность работать с большим количеством задач одновременно. Интеграция поможет избежать ошибок при переносе документов.

Инициаторы проекта интеграции компании «1С-Рарус » и