Кассир: Возможные проблемы с программой, пути их решения. Интегрированный банковский терминал VeriFone Vx810 Код ошибки 99 в сбербанке
Эта модель оставила самые положительные впечатления. Настоящая рабочая лошадка. Надежнее терминала я не знаю. Конечно, приходилось менять и их, но поломки, в основном, были механические. К примеру: разбили экран, залили водой, чиповый ридер вышел из строя(фактически отработав свой положенный ресурс). У интегрированнымх терминалов всегда были проблемы с подключением по USB. Терминалы часто меняли номер COM-порта и в итоге возникала "Ошибка 99, Пинпад не подключен"(на сберовском софте). С Vx810 в этом плане было минимум проблем. Если подключить его через RS-232, то про точку можно забыть и вспоминать лишь изредка, когда нужно поменять перебитый кабель. Не ерепенится и отлично работает под DOS, в отличие от Vx805 . К сожалению, он морально устаревает, уступая место красивым, но менее надежным Vx805(мрут, аки мухи) и Vx820 (более менее ещё). Если дать ему встроенный ридер CTLS, то получится конфетка.
Терминал возможно подключить к кассе следующими способами:
- Через USB, предварительно установив необходимые драйвера
- Через порт RS-232(Предпочтительнее)
- Через LAN(Сам не пробовал, но анонимус говорит, что можно)
Так же, данную модель, впрочем, как 805 и 820 можно подключить к автономному терминалу Vx520, в качестве пинпада. Такое решение необходимо в местах, где кассир и клиент отгорожены перегородкой, не позволяющей передать кассиру карту, а клиенту пинпад для ввода пинкода.
Неисправности, которые возникают у этого аппарата:
- Бывает, что на Vx810 символы отображаются только на одной половине экрана или чресстрочно. Программно такая поломка не лечится - в сервис.
- TAMPER, BAD RTC CHIP, SECURITY ALARM у Vx810 - в сервис.
- На Vx810 перестал работать магнитный/чиповый ридер. Если перезагрузка/перепрошивка не помогли - в сервис. Если не работает чиповый ридер и появляется ошибка: Карта не читается", есть смысл заглянуть с фонариком в разъем для чиповых карт. Иногда там можно найти рис, бумажки всякие, наклейки из пятерочки, перекрестка и тому подобный мусор. В таком случае необходимо отключить питание терминала и аккуратно извлечь посторонний предмет.
| Характеристики терминала Vx810: | |
|---|---|
| Микропроцессор | ARM 9 32-разрядный 200 МГц |
| Память | 6 Mб (2 Мб RAM, 4 Mб Flash) |
| Дисплей | 128 х 128, графический ЖК, 16 строк по 21 символу |
| Клавиатура | 3 х 4 цифровые клавиши, 8 программируемых клавиш, 4 клавиши для экранных форм (АТМ) |
| Считыватель карт с магнитной полосой | 1, 2, 3 дорожки, высокочувствительный, позволяет считывать карту с магнитной полосой в любом направлении |
| Интерфейс смарт-карт | ISO 7816, 1.8V, 3V, 5V, синхронные или асинхронные карты, сертифицирован в EMV |
| SAM карты | 3 гнезда для карт SAM |
| Мультиконнектор | RS-232, USB-клиент, USB-хост, Ethernet; Аутентификация загружаемых файлов VeriShield, сертифицирован VISA PCI PED, EMV L1 |
| ВхШхД(мм) | 32x85x150 |
| Вес | 0.270 кг |
| Рабочая температура | От 0°C до 40°C |
| Рабочая Влажность | От 15% до 90% |
| Электропитание | Постоянный ток, 5-12 В, 0,5 А |
Настройка терминала от Сбербанка и его интеграция в 1с версий 8.2 и выше сопряжена с рядом трудностей и ошибками, которые возникают в процессе работы с терминалом. Некоторые пользователи, подписавшие договор эквайринга со Сбербанком и взявшие в аренду оборудование, отмечают частое появление ошибки 4309 на терминале Сбербанка после обновления конфигурации программы или просто в течение работы. Что делать в этом случае? Следует отметить, что модель терминала от появления ошибки 4309 не зависит, она появляется как на терминалах Verifone, наиболее часто встречающиеся в эксплуатации, так и на моделях других производителей. Выделим основные причины возникновения данной ошибки в 1С и перечислим способы её устранения.
Ошибка 4309 терминал Сбербанка 1с. Что делать?
1. Наиболее часто появление ошибки 4309 "Оплата по карте не была произведена" с возвратом денежных средств происходит ввиду того, что в аппарате закончилась кассовая лента или устройство не может распознать, что она установлена. В этом случае проверьте - нет ли в ячейке устройства лишних обрывков бумаги или посторонних предметов, которые могут мешать работе датчика ККТ. Если лента установлена, лишних предметов нет - следует проверить программную часть драйвера платежного терминала Сбербанка.2. Неправильная настройка драйвера терминала . Программисты, работающие в сфере 1С отмечают, что для корректной работы и печати слип-чеков галочка "Печать документов на терминале" должна быть снята (см. рис.1)
3. Проблема ременных файлов . Редко, но помогает такое решение - закройте программу 1С, запустите окно выбора информационной базы и удалите из списка ту базу, в которой возникает ошибка, затем снова добавьте ее, прописав все пути. Процедура простая, с ней справится любой системный администратор, не говоря уже о программистах 1С. Таким образом часто получается решить ошибку 4309 терминала Сбербанка в 1С.
4. Проблема с кабелем , соединяющим терминал с компьютером. Проверьте кабель на изломы и перетертости, а разъемы компьютера на плотный и хороший контакт. Часто проблема бывает именно в кабеле.
Из других рекомендаций для устранения ошибки перво-наперво надо проверить, чтобы ККМ была настроена в Управлении Торговлей и включена в момент оплаты по карте, индикация при этом должна быть штатной. Если вышеперечисленные способы решения не помогли - звоните в Сбербанк, составляйте заявку на вызов технического специалиста.
При работе с терминалами Сбербанка могут возникать различные сбои и неполадки. Сегодня расскажем что предпринять если появляется ошибка 99 в терминале Сбербанка. Распишем несколько возможных причин, а ниже дадим рекомендации по решению проблемы. В окне с информацией обычно написана информация вида «Ошибка 99 Оплата по карте не была произведена». Вообще в таких случаях рекомендую сразу обращаться к сотрудникам, которые устанавливали терминал. В кодах ошибок программного обеспечения код 99 означает что нарушился контакт с пинпадом.
Наша статья носит исключительно ознакомительный характер, если не уверены в своих действиях — сразу обращайтесь в сервисный центр.
Ошибка 99 — нарушился контакт с пинпадом
Тут причин может быть много, где не обойтись без технического специалиста, разумеется мы затронем лишь те, которые удастся в последствии устранить своими силами.
- Поврежденный кабель или порт;
- Окислившиеся или загрязненные контакты подключения или пинов;
- Некорректное подключение денежного ящика или конфликт с другим устройством;
- Сбой программного обеспечения, тут поможет переустановка или хотя бы перезагрузка. Программные сбои случаются крайне редко, но имеют место быть;
Для начала убедитесь что корневой DLL лежит по пути «C:\sc552» и проверка завершается успешной сверкой итогов.
Многие думаю что ошибка появляется внезапно, ведь терминал мог стоять годами и проблем не возникало. Тут стоит учесть факт, что терминал с годами накапливает в себе пыль и грязь через вентиляционные отверстия. Второй причиной могут быть поселяющиеся в месте нагревательных элементов насекомые. Из-за таких банальных мелочей и случаются нарушения контактов пинпадов и портов.
Как исправить ошибку подключения
В первую очередь необходимо проверить гнезда USB подключений и кабелей, осмотреть кабеля на наличие механических повреждений. Очистить явно загрязненные участки. Далее можно воспользоваться советами.
- Посмотрите подключение денежного ящика — он может быть подключен через CR и захватывать 1 COM порт куда подключается терминал.
- Переподключите терминал к другому ком порту — согласуйте предварительно действия с представителем банка.
- Поменяйте местами USB кабеля, даже если потребуется слегка подвинуть устройства.
- замените совсем старые кабеля, на таких видно мелкие трещинки, потертости.
- 95% вероятность в нерабочем кабеле, реже проблема в самом порте (если проблема в порте — можно видеть следы короткого замыкание — усики темнеют).
Полезный совет: для более длительной службы терминалов рекомендуется раз в полгода, год отвозить их в сервисные центры для обслуживания, обновления программного обеспечения и банальной чистки.
Если проблема глубже и попытка перестановки кабелей и чистки портов не помогает — пора оставить попытки самостоятельной починки техники и обращаться в специализированный сервисный центр. После чистки и требуемого ремонта ошибка 99 терминала Сбербанка уходит.
Заключение
Надеюсь вы разобрались почему появляется ошибка 99 в терминале Сбербанка и знаете как попробовать решить проблему самостоятельно. Если у вас есть свои советы, предложения и способы решения — напишите нам в комментариях к этой странице. Так мы вместе поможем другим пользователям в решении проблем с терминалами. Ниже ознакомительное видео про эксплуатацию и установку эквайрингового терминала Ingenico ICT250.
Незавершенные операции в АРМ Кассир могут появиться в следующих случаях:
1) При оплате банковской картой была потеряна связь с банком либо закончилась кассовая лента. В результате на кассе появится окно «Незавершенная операция».
Окно незавершенных операций.
Если операция по банку прошла (деньги списались с карты клиента), но на ККМ прошел только терминальный чек, то нажмите кнопку «Завершить». В этом случае по ККМ пройдут кассовые чеки, товар спишется с базы. Если же Вы не уверены, что операция по банку прошла, то нажмите «Отметить». После снимите X-отчет по банку и X-отчет по кассе. Сверьте суммы оплаты по терминалу. Если суммы совпадают, то пробивайте чек повторно. Если же в Х-отчете по банку сумма кредитом больше суммы в Х-отчете по кассе, то обратитесь в Отдел сопровождения ПО НВП Стандарт-Н.
2) При внесении наличности в кассу, изъятии наличности из кассы. Нажмите «Отменить». Повторите операцию внесения либо изъятия наличности.
3) Возврат по наличному либо безналичному расчетам при недостаточной сумме наличности денежного ящика. Нажмите «Отменить». Дождитесь накопления достаточной суммы наличности в д/я для проведения возврата или сделайте внесение наличности в кассу(по кнопке «F1»)
- Если же не удается отменить незавершенную операцию, звоните в НВП Стандарт-Н в отдел сопровождения ПО.
Потеря связи с ККМ.
При отбитии чека на кассе выходит сообщение «-1 – Нет связи».
Нет связи с ккм
В таком случае есть несколько подходов для решения данной проблемы:
1. Возможно, прервалась связь из-за выпавшего или отошедшего провода. Проверьте провода, которые подключены к кассовому аппарату и провод, ведущий от ККМ к компьютеру. Если провод воткнут не плотно, исправьте ситуацию и лучше перезагрузить компьютер и ККМ.
2. Включение \ выключение ККМ Если ни один из выше перечисленных способов не помог, звоните в НВП Стандарт-Н.
Товар не добавляется в текущий чек.
Если товар не добавляется в чек, проверьте, горит ли первая лампочка на клавиатуре. Если нет, то нажмите кнопку «NumLock»(находится на правой цифровой клавиатуре). Она отвечает за работу цифровой клавиатуры.
Закончилась лента при отбитии чека.
Если закончилась чековая лента при отбитии чека, то может появиться окошко «Незавершенные операции».
Окно незавершенных операций.
В этом случае необходимо заменить чековую ленту в фискальном аппарате. И если необходимо закрыть чек, то нажать кнопку «Завершить» – чек пробьется по ККМ и товар спишется с базы. Если же покупатель отказался от товара или вы сомневаетесь в правильности отбития чека, то нажмите кнопку «Отменить». Если в ККМ закончилась лента в момент отбития чека при участии связанного банковского терминала, то в этом случае при нажатии кнопки «Завершить» чек закроется, и из ККМ выйдут все чеки. Но бывают случаи, когда при нажатии кнопки «Завершить» операции выходит окно банковского терминала с запросом пароля. В таком случае рекомендуется сначала провести сверку итогов с банком, убедиться, что банковская операция успела завершиться, и деньги списались у клиента, лишь после этого завершить операцию.
Ошибка «Пин-пад не подключен».
Если при отбитии товара по безналичному расчету выходит ошибка «Пин-пад не подключен» (Рис. 48), то необходимо проверить подключение банковского терминала. Проверить все ли провода подключены, при обнаружении выпавшего кабеля, плотно его воткнуть и перезапустить программу кассир, после чего снова пробить чек по терминалу. Если никакие действия не помогли, то необходимо позвонить в банк и вызвать их представителей для ремонта Пин-пада.