Ожидает платежа. Что значит статус ожидается оплата на алиэкспресс. Сколько будет статус «Ожидается платеж»
Торговой площадкой производится проверка платежа. Понять, что ваш заказ находится в статусе проверки можно в личном кабинете в графе «Мои заказы». Рассмотрим подробнее, для чего это необходимо, и как долго длится обработка платежа.
Зачем необходима проверка платежа на Алиэкспресс
Алиэкспресс гарантирует безопасность совершения безопасных сделок не только для покупателей, но и для продавцов. А так как продавцы получают свои деньги только после подтверждения доставки заказа, то проверку поступления денежных средств от покупателей, администрация торговой площадки берет на себя. То есть опция «Проверка платежа» направлена на то, чтоб продавец гарантировано получил деньги за отправленный им товар.
Согласно правилам Алиэкспресс, проверка платежа занимает 24 часа. Но это не говорит о том, что вам придется так долго ждать. Если операторы не сильно загружены, проверка займет всего несколько часов. Так как пользователей ресурса большое множество, и могут возникнуть некоторые форс-мажорные обстоятельства, Алиэкспресс подстраховывает себя дополнительным временем. Однако это не означает, что деньги с вашего счета будут списаны только после проверки.
Как только вы нажимаете кнопку «Оплатить», деньги моментально списываются с вашего счета и зачисляются в систему Алиэкспресс. После того, как оператор лично проверит поступление денег, статус вашего заказа изменится на «Ожидает отправки». В течение времени, пока заказчик не подтвердит доставку товара, деньги будут храниться на Алиэкспресс. Это однозначно является преимуществом и для покупателей. Ведь если вы откроете спор до получения заказа, Алиэкспресс гарантировано вернет вам деньги.
Что делать, если оплата проверяется более 24 часов
Если ваш платеж проверяется более 24 часов, не стоит волноваться. Проверка оплаты зависит от многих факторов. Для начала обратите внимание на то, не приобрели ли вы товар в разгар скидок или сезонных распродаж, как:
- Черная пятница;
- Киберпонедельник;
- Праздничные скидки.
В этот период система Алиэкспресс перегружена из-за большого количества заказов. Это, несомненно, может повлиять на время проверки платежа. В таком случае не стоит предпринимать поспешных действий, просто подождите еще один день.
Второй причиной может стать неисправность в работе системы. С уверенностью можно сказать, что Алиэкспресс – это проверенный сервис, и сбоев в работе практически не наблюдалось, но все же иногда могут быть исключения. В таком случае система вас оповестит о том, что на сайте проводятся некоторые технические работы. В таком случае рекомендуется просто подождать, так как любые предпринятые действия никоем образом не смогут повлиять на скорость проверки оплаты вашего заказа.
Если же деньги были списаны с вашего счета, вы подождали достаточное количество времени, а статус заказа так и не изменился, советуем обратиться в службу .
Что делать, если деньги не поступили на Алиэкспресс
Если прошло уже достаточно времени с момента оплаты заказа, вы запросили в банке выписку, в которой подтверждается, что деньги были списаны на заказ Алиэкспресс, в то время как ваш заказ находится в статусе «Платеж проверяется», вероятнее всего ваши деньги застряли между банками. Подождите еще 2-3 дня, одновременно контролируя статус заказа и счет, в таких случаях деньги могут вернуться на счет, либо оплата заказа все же произведется.
Если деньги нигде не появятся, лучше написать письмо на [email protected] следующего содержания:
Some days ago I pay order #6123445542 (укажите ваш номер заказа). My bank claims that the money sent completely. But in my Aliexpress account my order is not paid. Money is not received and the order is not shipped. Please check it.
Варианты текста могут быть разными, в зависимости от владения английским, но содержание должно быть такого плана. Ответ не заставит вас долго ждать. Если Алиэкспресс подтвердит, что деньги на их счет так и не поступили, вам придется обратиться в обслуживающий вас банк с соответствующим заявлением.
Как отменить заказ при проверке платежа
Отменить оплаченный заказ в статусе «Платеж проверяется» намного удобнее, чем при статусе «Ожидается отправка». В таком случае вам вернут деньги намного быстрее. Пока ваш заказ находится в статусе «Платеж проверяется», продавец терпеливо ждет и не совершает никаких действий. Но как только Алиэкспресс подтверждает оплату, продавец может приступить к отправке вашей посылки.
То, что заказ еще не находится в статусе «Отправлен» еще не говорит о том, что продавец его не отправил. В силу загруженности, он мог просто не успеть подтвердить отправку. А так как любая отмена заказа совершается в обязательном порядке с согласия обоих сторон (продавца и покупателя), то без подтверждения отмены продавцом, заказ может быть отменен только по истечении времени, отведенного на обработку заказа. Сроки обработки заказа у каждого продавца разные, они указываются на странице товара ниже цены и состоят только из рабочих дней.
При отмене заказа, находящегося в статусе «Проверяется платеж» вы можете не переживать о том, что Алиэкспресс может применить санкции к покупателю. В соответствии с регламентом Алиэкспресс, санкции могут быть применены, а зависимости от указанной покупателем причины отказа и согласия на отказ продавца. В любом случае, наиболее лояльной причиной отказа является пункт «ошибся с выбором продукта». Поэтому для упрощения процедуры отказа и в целях экономии времени, рекомендуется выбирать именно эту причину.
Для того чтобы отменить заказ в статусе «Платеж проверяется», зайдите на страницу вашего заказа и нажмите на кнопку «Отменить заказ». Далее выберите причину отказа. После отмены статус заказа изменится на «Заказ завершен» и деньги поступят на ваш счет в течение 3 (дней согласно регламенту), обычно это происходит в тот же день.
Я оплатила заказ на Алиэкспресс с помощью кредитной карты (QIWI, Webmoney, Яндекс.Деньги или любым другим способом). Деньги списаны, а заказ числится не оплаченным и не отгружается. Что мне делать?
Ответ:
К этому вопросу нужно подходить по порядку. Потому как ситуация требует подробностей.
Когда была произведена оплата заказа на Aliexpress
Все платежи на Алиэкспресс проверяются до 24 часов. Поэтому, если вы произвели оплату менее суток назад, то не оплаченный заказ это норма. Даже если в выписке с кредитной карты все деньги уже списались.
Оплата была более суток назад
Это уже страньше. Надо разобраться где зависли деньги:
- Проверьте выписку с карты. Какая сумма была списана? Соответствует она сумме заказа?
- Какой статус оплаты в выписке?
- Если есть возможность, обратитесь в ваш банк, задайте вопрос по этой сумме.
- Зайдите в заказ в вашем личном кабинете на Aliexpress. Таместьвкладка Financial Information. Посмотрите, какие там есть проводки.
Деньги пропали
- Если прошло более суток с момента оплаты.
- Если ваш банк по выписке и после обращения утверждает, что деньги были отправлены. Если в разделе Financial Information вашего заказа в личном кабинете Aliexpress проводок нет вообще.
Значит ваши деньги пропали. Иногда платеж застревает видимо где то между банками. Поэтому я рекомендую взять паузу подождать 2-3 дня. Попутно контролируя и состояние карточного счета и состояние заказа. Бывает, что деньги возвращаются или оплата проходит.
Если и в течении этих 3 дней деньги нигде не появились. Вы пишите письмо на [email protected] или в Еву примерно такого содержания:
Some days ago I pay order #6123445542 (замените на ваш номер заказа). My bank claims that the money sent completely. But in my Aliexpress account my order is not paid. Money is not received and the order is not shipped. Please checkit.
Тут возможны варианты текста. Я не специалист по английскому, но обычно тут достаточно гугл переводчика. Как правило, вам достаточно быстро отвечают.
Если Aliexpress ответит, что денег не приходило вообще, то вы обращаетесь в ваш банк и пишите заявление на розыск.
Торговая площадка Aliexpress пользуется популярностью во всем мире. Огромный ассортимент товаров всех направлений, привлекательные цены, довольно быстрая доставка – все это о ней. Но иногда возникают инциденты, когда на Алиэкспресс деньги сняли а платеж не прошел . Что делать в этом случае, как вернуть деньги или получить товар, расскажем ниже.
Причины, по которым на деньги сняли, а платеж не прошел
При оплате заказа на китайском сайте Aliexpress возможны случаи, когда с карты или электронного кошелька происходит списание, но платеж в системе не отображается. Оплата может проводиться картами различных банков – Сбербанк, Альфа-Банк, Газпром, Банк Москвы, Тинькофф , ВТБ и других.
Если клиент оплатил заказ на , а оплата не прошла – не стоит сразу переживать. Срок проверка транзакции может доходить до суток. Если и по истечении суток платеж по-прежнему не отображается, важно выяснить, на каком этапе возникла проблема.
- В первую очередь необходимо проверить выписку по карте, с которой происходила оплата, или историю операций кошелька. Если зафиксировано списание с комментарием «Aliexpress» , действительно было произведено перечисление денег в банк-партнер торговой площадки;
- В личном кабинете сайта нужно открыть оплачиваемый заказ. В разделе «Платеж » должна отображаться информация о поступлении денег. Если статус здесь установлен «Ожидается платеж », деньги в платежную систему не были переведены.
Если оплата в интернет-банке находится в статусе HOLD (заблокирован), возврат может быть осуществлен автоматически в течение 3-х суток , если сайт не примет его.
Причин, по которым деньги могли снять и платеж не будет отображаться как проведенный , может быть несколько:
- отказ в операции из-за типа карты платежной системой Alipay;
- отказ со стороны банка, выпустившего карту;
- подозрение на мошенничество;
- задержка в проведении платежа;
- отказ платежной системы Alipay в приеме платежа.
Такие заказы могут иметь статус Order closed Aliexpress.
Для открытия такого заказа понадобится подтвердить, что оплата картой не была связана с мошенническими действиями. Доказательством послужит отправка фото с разворотом паспорта и фото банковской карты. Имя держателя должно совпадать с паспортными данными. При отправке карты благоразумным будет скрыть секретный CSV-код , во избежание компрометации карты и передачи полных данных для оплаты третьим лицам. Тогда заказ на Aliexpress в статусе Order Closed перейдет в «Оплачен».
Когда снимают деньги с карты на
В случае когда деньги снимают, но не поступило подтверждение об оплате, можно попробовать оплатить заказ повторно. При успешном прохождении повторного списания больше совершать попыток не нужно. Деньги, не учтенные в счет какого-либо заказа, автоматически возвращаются на карту плательщика. Так настроена платежная система Alipay – ежемесячно проходит оценка всех принятых платежей, лишние отменяются и возвращаются плательщику.
Для ускорения процесса можно написать обращение в поддержку Aliexpress. Платить повторно, если уже возникли ограничения, нет необходимости.
Ожидается платеж Aliexpress, а деньги сняли
Снятие денег при оплате товара происходит сразу после ввода данных банковской карты, или при формировании и подтверждении заказа в электронном кошельке. Возможны случаи, когда списание произошло, но статус заказа не изменился. Зайдя в Личный кабинет, видно надпись «Ожидается платеж ». Не стоит паниковать. Проверка транзакции может происходить в течение 24 часов, система сразу предупреждает об этом. Вместе с этим возможны и небольшие задержки при приеме денег. Платежная система, сотрудничающая с , обрабатывает большое количество транзакций, что влечет за собой увеличение времени ожидания. Если же по истечении суток платеж не прошел , необходимо действовать согласно регламенту, описанному ниже.
Куда обращаться
При списании денег с карты в первую очередь необходимо обратиться в свой банк. Специалисту потребуется предоставить:
- дату и время проведения оплаты;
- точную стоимость покупки (до копеек );
- статус платежа в онлайн-банке или мобильном приложении.
После первичной проверки сотрудник банка может сообщить следующее:
- платеж отменен получателем и будет возвращен на карту в течение 3-х суток ;
- платежная система – получатель не смогла принять оплату, необходимо ожидать возврата;
- платеж успешно проведен , нужно обращаться к его получателю.
Дополнительно можно проверить статус переведенного платежа на сайте Alipay. Как говорилось ранее, возможны задержки при обработке, будет указан соответствующий комментарий. Если же платеж не обнаружен, и транзакция успешно пройдет в банке, следует написать обращение в службу поддержки .
Потребуется указать:
- номер заказа;
- дату проведения оплаты;
- сумму покупки;
- по возможности приложить выписку с оспариваемой суммой или скрин с телефона, подтверждающий платеж .
Вопросы по оплате рассматриваются достаточно быстро.
Возврат полной суммы
Если заказ остается в статусе «Ожидание платежа», при этом прошло более трех дней и возврата платежа не было, появляется необходимость в возврате денег за неоказанную услугу.
Для возврата полной стоимости заказа можно открыть спор на сайте . Особенность торговой площадки заключается в том, что сама система регулирует взаимоотношения между продавцом и покупателем. После оплаты покупки деньги поступают в резерв и перечисляются продавцу только после подтверждения принятия заказа покупателем. До этого момента деньги находятся в безопасности.
По разным причинам возможна и самостоятельная отмена заказа. В этом случае, если отправка товара еще не была произведена, процесс происходит в автоматическом режиме и деньги возвращаются на карту в течение трех банковских дней.
В иных случаях, если что-то пошло не так с заказом, можно сначала запросить возврат у продавца. Для преодоления языкового барьера можно пользоваться переводчиком. Требуется подробно изложить претензии по заказу, приложить доказательства оплаты. Практически в каждом случае продавцы идут навстречу, не желая получить отрицательный отзыв. Низкий рейтинг повлияет на статус продавца и степень доверия к нему.
Если же продавец категорически отказывает в возврате всей суммы, можно открыть спор. Его решением будут уже заниматься специалисты площадки, подробно рассмотрят ситуацию и примут решение. В их полномочия входит и влияние на продавца с целью возврата денег клиенту, и самостоятельная инициация возврата по заказу.
Что делать, если деньги не вернули и товар не отправлен
Как и ранее, понадобится открыть спор. Не нужно спешить оставить отрицательный отзыв продавцу, можно получить подобный отзыв взамен. При открытии спора понадобится как можно подробнее описать сложившуюся ситуацию, приложить банковскую выписку, подтверждающую снятие денег с карты. Споры рассматриваются оперативно и, чаще всего, решение принимается в пользу покупателя.
Платеж прошел , а деньги не сняли
В исключительно редких случаях может произойти учет платежа без фактического списания денег с карты. Это происходит тогда, когда банк на последнем этапе проверки платежа дает отказ, но площадка Alipay уже успела обработать платеж .
Уточнить информацию о транзакции можно в банке, с карты которого производился платеж . Поддержка банка может пояснить причины, по которым произошла отмена платежа.
При возникновении подобных ситуаций правильнее всего будет написать продавцу сообщение с описанием ситуации, или описать все при обращении в поддержку Aliexpress. Если деньги не были переведены. Продавец в конечном счете после подтверждения заказа просто не получит оплату за свой товар и может оставить отрицательный отзыв, или же отозвать отправление. Данная
Где совершают покупки самые продвинутые модники по всему свету? Какие торговые площадки выбирают те, кто знает толк в практичности и выгодных покупках? Где можно найти самые уникальные и оригинальные вещи для таких же покупателей?
Конечно же речь идет об Алиэкспресс!
И это не просто слова: ежедневно в число преданных покупателей китайских магазинчиков на Алиэкспресс становятся все больше и больше человек, все больше и больше людей включаются в увлекательный шопинг в китайском интернет-гипермаркете. Что говорить о тех волшебных днях, которые шопоголики ждут по всему миру со слезами на глазах, кредитками наготове и дрожащими коленками.
Да-да, Алиэкспресс как и любой другой приличный магазин устраивает распродажи, когда цены становятся настолько малы, что голова идет кругом от счастья!
Совершив ни один десяток покупок, довольный собой клиент заходит в личный кабинет и к своему недоумению обнаруживает, что большинство заказов, если не все висят в ожидании платежа. И это не смотря на своевременную оплату!
И что еще ужаснее: деньги уже списаны с вашего счета.
Что же делать в данной ситуации?
Давайте разберемся.
Нежелезная
С таким огромным наплывом клиентов, как в дни распродаж справится не всякая система и, увы, Алиэкспресс тому не исключение: страницы загружаются медленнее, продавцы отвечают не так скоро как в обычные дни, а банковские операции вообще задерживаются на несколько часов, а то и дней.
В этом нет ничего страшного: в этом нет ни вашей вины, ни мошенничества со стороны Алиэкспресс. Ваши деньги не смотря на висящий статус «Ожидается платеж» находятся в системе сайта в безопасности.
Почему так?
Огромный наплыв покупателей, происходящий в дни распродаж, сильно тормозит работу сайта, тысячи работников администрации Алиэкспресс и не меньшее количество компьютеров просто не успевают вовремя менять статусы проведения платежей, проверять списание денег с банковских счетов.
Что делать?
На самом деле паниковать в данной ситуации не стоит. Подождите несколько дней, пока обработается вся информация и уже потом в случае проблем обращайтесь в службу поддержки Алиэкспресс. На памяти нашей редакции случаев, когда в подобных ситуациях требовалось вмешательство Алиэкспресс, равно нулю.
Это не может не радовать, не так ли?
Что не надо делать
Наиболее распространенная ошибка, которую совершают покупатели, увидев, что их заказ имеет статус «Ожидает платеж» – проводят процесс оплаты еще раз. А то и не один раз.
Спокойствие, только спокойствие
Если вы вошли в число тех, кто решил не единожды оплатить заказ, то не отчаивайтесь. Ваши деньги не потеряны и их еще можно вернуть.
Как?
Все просто.
- Начнем все с того же ожидания, когда система сайта разгребет завалы заказов, платежей и всего прочего.
- После этого снова проверяем свой счет. Возможно, что обнаружив двойную оплату, администрация сайта отправит ваш повторный платеж вам назад.
- Если этого не случилось, не расстраиваемся и обращаемся в службу поддержки, лаконично и предельно ясно объясняя сложившуюся ситуацию.
Что делать, если статус покупки не меняется несколько дней?
Начать в данной ситуации стоит с обращения в службу поддержки Алиэкспресс. Если после их вмешательства статус не изменится – с чистой совестью отменяем заказ и возвращаем свои кровно заработанные денежки обратно без каких либо проблем.
Вместо заключения.
Распродажи на Алиэкспресс – это не только крайне выгодно и весело. Не стоит поддаваться панике и массовому сумасшествию, скупать что не нужно и несколько раз оплачивать один и тот же товар. Будьте умнее и спокойнее!
Живите веселее, покупайте выгоднее с Алиэкспресс!
Удачных покупок!
Ежедневно тысячи новых пользователей оформляют свои первые покупки на известном китайском сайте . Не всегда у новых покупателей проходит все гладко с первого раза. Например, некоторые могут не знать, как верно оформить заказ. Другие могут не понимать, как его оплатить. А есть те, которые не могут разобраться в статусах заказа. Особенно некоторые начинают задавать много вопросов, столкнувшись со статусом «Ожидается платеж». Рассмотрим более подробно, что означает этот статус.
Что означает статус ожидается оплата на Алиэкспресс
Если вы увидели такой статус, то это означает следующее:
- Вы начали процесс оформления покупки и на этапе оплаты заказа вдруг поняли, что вам не нужен этот заказ, и нажали на отмену.
В таком случае заказ будет висеть в списке «Мои заказы» со статусом «Ожидается платеж». Если он вам действительно не нужен, то нажмите на кнопку «Отменить заказ». Выберите любую причину отмены.
После этого удалите сделку, чтобы она не отображалась среди оплаченных заказов и не путала вас. Для этого нажмите на значок мусорного ведра с правой стороны вверху. Подтвердите действие, нажав на кнопку «Удалить заказ».
- На вашем счету было недостаточно средств, чтобы оплатить покупку. Вы можете повторно оплатить этот же заказ, как только у вас появятся деньги (либо оплатить другим способом). Для этого нужно нажать на кнопку «Оплатить сейчас».
После этого нужно будет выбрать необходимый способ оплаты.
Но, прежде чем приступит к оплате, проверьте, точно ли на вашем счету не было достаточно средств, чтобы оплатить покупку. Может деньги списались, а статус до сих пор висит.
Если вы оформили заказ, применив к нему купон, но на вашем счету было недостаточно средств, чтобы оплатить покупку, то ни в коем случае не отменяйте заказ. Все дело в том, что при новом оформлении купона уже не будет. Поэтому нажмите на кнопку «Оплатить сейчас» в неоплаченном заказе, и оплатите ту сумму, которая должна была быть списана в первый раз.
- Вы могли выиграть в Халяве какой-то товар, и вот теперь вам нужно оплатить 0,01$, чтобы продавец мог вам выслать ваш выигрыш. Пока вы не оплатите, будет висеть статус «Ожидается платеж».
- Вы оплатили заказ, деньги списались, но статус «Ожидается платеж» так и висит. Что делать в данном случае, рассмотрим в следующей главе.
Деньги списались, но по заказу статус Ожидается оплата на Алиэкспресс
Если с вашего счета были списаны средства, но по заказу все равно вы видите статус «Ожидается платеж», то тогда это может означать следующее:
- В дни распродаж или в период перед праздниками, администрация может не справляться с нагрузкой и поэтому ваш платеж может отобразиться не сразу. Подождите несколько часов и перепроверьте снова. Ни в коем случае не совершайте заново покупку.
- Ваш банк или платежная система сильно перегружены. Не нужно нервничать, также подождите несколько часов и снова зайдите в «Мои заказы».
- Если статус «Ожидается платеж» висит больше суток, то тогда напишите в службу поддержки .
Увидев по заказу статус «Ожидается платеж», не стоит паниковать. Вначале перепроверьте, а точно ли были списаны средства с вашего счета. Возможно, вам просто не хватило средств оплатить покупку.
Всем удачных покупок!